Depuis le 11 août 2026, appeler un particulier sans son accord préalable est interdit. Quand l’amende tombe sur votre client, il se tourne vers vous.
Votre RC Pro de centre d’appels couvre les conséquences de vos erreurs dans les campagnes que vous menez pour vos clients : fichiers, scripts, données personnelles. Comparez les offres en ligne.
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- Un conseiller si besoin
Cette page est faite pour vous si…
- Vous gérez un centre d’appels entrants (service client, assistance, prise de commandes)
- Vous menez des campagnes d’appels sortants ou de télémarketing pour vos clients
- Vous faites du phoning, de la prise de rendez-vous ou de la qualification de fichiers
- Vous êtes téléconseiller indépendant
Tarif RC Pro centre d’appels : devis en ligne
Choisissez « centre d’appels » ou « marketing direct » : les formules s’affichent avec leurs plafonds et leurs franchises.
RC Pro centre d’appels : exemples de sinistres
Vous parlez au nom de vos clients, avec leurs fichiers et leurs arguments. Une erreur de votre équipe peut leur valoir une sanction, une perte de clients ou une plainte.
Les réclamations typiques :
L’appel sans consentement
Votre campagne appelle des particuliers dont le consentement n’a pas été recueilli correctement. Votre client est sanctionné et vous reproche de ne pas avoir vérifié.
Votre RC Pro : votre défense et le préjudice de votre client si une faute vous est imputée ; les amendes elles-mêmes ne sont pas assurables.
La fuite de données
Un fichier de prospects est envoyé à la mauvaise adresse. Votre client doit informer les personnes concernées et la CNIL.
Votre RC Pro : les frais et le préjudice de votre client, selon le contrat et l’option cyber.
Le script erroné
Vos téléconseillers annoncent un tarif promotionnel qui n’existe plus. Votre client doit honorer des centaines de commandes à perte.
Votre RC Pro : les pertes de votre client si l’erreur vient de votre équipe.
Le service interrompu
Une panne de votre plateforme coupe la hotline de votre client pendant une journée de lancement.
Votre RC Pro : les pertes de votre client, dans la limite des dommages immatériels.
Ces situations sont des exemples. La prise en charge dépend des garanties, plafonds, franchises et exclusions de votre contrat, que vous consultez avant de signer.
RC Pro centre d’appels : ce qui change depuis le 11 août 2026
Le démarchage téléphonique des particuliers fonctionne désormais sur accord préalable. Depuis le 11 août 2026, il est interdit d’appeler un consommateur qui n’a pas donné son consentement exprès (article L. 223-1 du Code de la consommation, issu de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025).
| Consentement | Libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable ; il désigne le professionnel, l’objet du démarchage et sa durée (un an au plus) |
|---|---|
| Preuve | À la charge du professionnel qui démarche |
| Exception principale | Appels liés à l’exécution d’un contrat en cours |
| Sanction | Jusqu’à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale (art. L. 242-16) |
| Contrat conclu | Nul s’il fait suite à un démarchage illicite |
| Données personnelles | RGPD : vous êtes sous-traitant de votre client et devez l’aider à respecter ses obligations |
Sources : Code de la consommation, art. L. 223-1 et L. 242-16 ; loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 ; décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 ; règlement (UE) 2016/679.
Faites-vous remettre la preuve
Avant chaque campagne, demandez à votre client la preuve du consentement des personnes appelées, et gardez-en une trace. Votre contrat de prestation doit dire qui en est responsable.
Offres RC Pro centre d’appels : plafonds, franchises et prix
Le télémarketing est accepté en ligne, mais pas toujours seul :
| Assureur | Plafond RC Pro | Franchise | Points à noter | Prix d’entrée |
|---|---|---|---|---|
| Hiscox | À partir de 100 000 € | 0 € (500 € pour certaines activités) | Marketing direct (phoning, e-mailing) et génération de leads. | Dès 144,50 € TTC par an |
| AIG | À partir de 100 000 € | 500 € | Centres d’appels entrants et sortants en activité accessoire seulement ; conseil financier et vente pour le compte du donneur d’ordre exclus. | Dès 208,95 € par an |
Source : fiches produit des assureurs distribuées par Kase, septembre 2026. Le prix d’entrée est le minimum du contrat, toutes activités confondues ; le vôtre dépend de votre activité et de votre chiffre d’affaires. Le comparateur affiche les conditions en vigueur.
Garanties de la RC Pro de centre d’appels : ce qui est couvert
Le contrat répond aux réclamations de vos clients et des personnes appelées pour les erreurs commises dans vos prestations.
Ce que couvre la RC Pro centre d’appels
- Erreurs dans l’exécution des campagnes et des scripts
- Manquements dans le traitement des données qui vous sont confiées
- Pertes financières de vos clients (dommages immatériels)
- Interruption de service, selon le contrat
- Frais de défense
Ce qu’elle ne couvre pas
- Les amendes et sanctions administratives
- La vente et le conseil financier pour le compte du client, chez certains assureurs
- Les campagnes menées en connaissance de cause sans consentement
- Les attaques informatiques, sans option cyber
- Votre matériel et vos locaux (multirisque)
Combien coûte une RC Pro de centre d’appels ?
Le prix dépend du volume d’appels, de la nature des campagnes et des données que vous manipulez.
- Votre chiffre d’affairesPrestations facturées sur l’année
- Le sens des appelsEntrants, sortants, mixtes
- Les ciblesParticuliers ou professionnels
- Les données traitéesVolume et sensibilité des fichiers
- Les secteurs clientsÉnergie, assurance, santé, distribution…
- Vos antécédentsRéclamations des dernières années
Votre prix exact, sans engagementQuelques questions sur votre activité, et les formules s’affichent.
Souscrire votre RC Pro centre d’appels avec Prialys
Prialys est un cabinet de courtage installé à Escalquens, près de Toulouse. Nous travaillons avec plusieurs assureurs spécialistes des consultants et des prestataires de services, et nous vous aidons à décrire votre activité avec les bons mots : c’est elle qui décide de ce qui est couvert.
Du devis à la signature en ligne
Tarif, choix de la formule et signature électronique : tout se fait en ligne, au moment qui vous arrange. Votre attestation arrive dès la souscription, ou dès la validation de votre dossier quand l’assureur l’exige.
Des garanties lisibles
Plafonds, franchises et exclusions s’affichent avant la signature. Vous savez ce que vous achetez, et ce que vous présenterez à vos clients ou à vos autorités.
Une activité bien déclarée
Une activité mal déclarée est la première cause de refus de prise en charge. Nous relisons avec vous l’intitulé choisi, vos activités annexes et les exclusions avant la signature.
Un conseiller quand il le faut
Activité mixte, sinistre en cours, plafond à ajuster : appelez-nous au 09 52 92 25 30 et nous étudions votre dossier avec vous.
Compléter votre RC Pro centre d’appels
Votre activité repose sur vos données et vos équipes.
Fichiers clients, enregistrements d’appels : une intrusion peut bloquer votre plateforme et exposer vos clients.
Vos plateaux, vos postes et vos serveurs.
Vos décisions de gestion engagent votre patrimoine personnel.
Protégez vos revenus en cas d’arrêt de travail.
Questions fréquentes sur la RC Pro de centre d’appels
Puis-je encore appeler des particuliers pour prospecter ?
Oui, s’ils ont donné leur accord préalable à être appelés par le professionnel pour lequel vous travaillez. Depuis le 11 août 2026, l’absence d’inscription sur Bloctel ne suffit plus.
Les amendes de la DGCCRF sont-elles couvertes ?
Non. Les amendes ne sont pas assurables. La RC Pro peut en revanche couvrir le préjudice de votre client si votre faute en est la cause.
Le démarchage entre professionnels est-il concerné ?
La règle du consentement préalable vise les consommateurs. La prospection des professionnels reste encadrée par le RGPD et les règles de la CNIL.
Une fuite de fichier est-elle couverte ?
Les conséquences pour votre client peuvent l’être au titre de la RC Pro. Les frais de gestion de crise et de restauration relèvent d’une assurance cyber.
L’essentiel sur la RC Pro de centre d’appels
- Depuis le 11 août 2026 : pas d’appel à un particulier sans son accord préalable.
- Exigez de vos clients la preuve du consentement.
- Les amendes ne sont jamais assurables.
- Chez certains assureurs, le télémarketing ne peut pas être assuré seul.
Les autres métiers du conseil et des services
Consultants, prestataires, experts : retrouvez la page de votre activité.
Votre RC Pro en 3 étapes
1. Comparez en ligne
Indiquez votre activité et votre chiffre d’affaires : seuls les assureurs qui acceptent votre métier s’affichent.
2. Choisissez vos garanties
Plafonds, franchises et options sont visibles avant la signature : vous savez ce qui est couvert.
3. Recevez votre attestation
Signature électronique, puis attestation dès la souscription, ou dès la validation de votre dossier quand l’assureur l’exige.